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有网友提问：中铁客户服务中心，今天小编来回答一下

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近日，记者从江苏省住房和城乡建设厅获悉，中国铁建地产南京公司原香颂花园项目正式授牌“2020年度省级示范物业管理项目”，标志着这家责任央企的物业管理水平再上新台阶。

原南京香颂项目的真实场景

从优出发 再赴新程

自2017年12月原香颂项目集中交付管理以来，铁建地产南京公司始终坚持“关爱业主，从心开始”的服务理念。项目管理服务中未发生违约、重大安全事故和业主严重投诉，赢得了广大业主的满意，充分体现了中国铁建客户服务“以客户需求为中心，以客户满意为目标”的服务宗旨。服务质量受到好评，品牌内涵逐步提升。在后期的管理中，多次得到政府相关部门的认可。2018年获得“南京市江宁区江宁街道文明小区”称号，2019年获得“市级示范物业管理项目”称号，2020年获得首批“南京市南京市垃圾分类试点小区”称号，2021年获得“2021年中国物业服务行业示范基地”称号。

南京原香颂项目经理、中铁建地产集团“先进个人”许梅表示，荣誉的授予是业内专家对中国铁建产品质量和物业管理服务质量的评审和肯定。作为服务人民美好生活的人，我们铁建力求真实客观地展示中国铁建的专业技能和精神面貌，进一步提高和完善物业客户服务管理水平，并在此基础上确定创建“省优”的目标，旨在进一步督促我们提高为民服务的技能。

2020年6月，原香颂项目正式启动创建省示范工作目标，由中铁建地产南京片区主管领导亲自牵头，拟定省优计划，完善工作方案；2020年7月至12月，实施自查自纠，实施现场整改，开展质量提升工程，参观“省优”工程，学习创建经验；2021年2月，实施预检工作，着力提升薄弱项目质量，制定检验计划，规划检验路线，确保服务质量；2021年3月，原香颂项目向政府主管部门申报创建省级示范物业管理项目，原香颂省优之路正式拉开序幕。

最初的香颂项目多年来赢得了荣誉。

全民防疫 央企担当

2020年，突然爆发的新冠肺炎席卷全国。在中国铁建地产集团和省市政府的号召下，中国铁建地产南京区成立了疫情防控专项小组，制定了一系列防疫应急预案。全面开展疫情防控，公司共同做好社区防疫工作。物业及时为业主提供一系列便捷服务，想业主之所想，忧业主之所忧，让业主足不出户，吃住放心。为业主免费理发及生活用品，为行动不便的老年业主上门暖心服务；严格检查控制进出小区人员，检查体温并登记核对防疫卫生守则；通过三大运营商短信核实回国人员个人行程，并持续关注家中隔离情况，严格执行相关防疫政策；空巢老人定期来访，喂养主人留在家里的宠物，定期检查和清理空置的房屋。免费为业主提供爱心蔬菜套餐；园区内无死角地毯式高频消毒等疫情防控工作，以及疫情期间开展的一系列人性化便民服务，得到了小区业主的一致好评，得到了所在街道和社区的一致好评，彰显了中环enter的社会责任

为打造李卓品质提升工程，铁建地产南靖片区深入业主需求，追求人性化设计，实施硬件工程和软件服务，着力打造公共设施，提升公共区域功能，借助高科技、智能化手段，更新优化服务体系。铁建家app的全面上线，手机app智能人脸识别、车库识别系统、人脸识别系统的推广使用，让原香颂项目业主真正体会到了科技的功能带来的便利，正在逐步建设智慧社区。据记者了解，仅2021年上半年，南京原香颂项目就实施了补植绿化草坪1222、更换土坯砖118、新建公共区域围墙1031、17个单元增加壁灯、公园水景喷泉管道维修更换等质量提升工程，为创建省优奠定了基础。各业务口积极开展员工综合素质和专项技能培训，全面提高员工的服务意识，统一员工日常工作服务的专业术语，对员工的服装和发型提出统一要求，为业主提供专业的服务和一流的服务质量。客服热线24小时在线接听电话，及时记录客户问题。铁建地产南京地区客服部每月对项目的物业服务质量进行监督，上级领导大力支持。他们每个季度都会到项目现场视察物业服务质量，指导项目创作。

原南京香颂项目的真实场景

品质提升 智能社区

铁建地产作为“铁道兵”精神的传承者，充分发挥党对国有企业的绝对领导，始终把服务人民的能力作为检验党支部作用的重要方面。在这一要求下，南京市党支部将基层党建与社区物业服务有机结合，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，锤炼为民服务能力。他们深入业主，倾听他们的声音，解决他们的实际诉求。项目定期组织党员中的业主开展重温红色经典的活动，并组织各种党建活动，加强红色物业的影响力。社区文化活动内容丰富，形式多样。每年组织策划各类社区文化18次，平均每年参与人数超过2000人，覆盖了98%已经入住的业主。通过各种主题活动，让业主感受到自己生活在一个安全、文明、舒适、和谐的生活环境中，促进了小区的精神文明建设，充分发挥了物业管理的功能，把党支部建设成为小区治理的重要堡垒。

胡党员长期扎根工程，解决群众的后顾之忧和困难。

灌阳区党员陈松原项目

香颂红色堡垒项目

开展红色社区文化活动

党建引领 社区生活。经过一年的努力，2021年6月22日，中国铁建南京原香颂项目迎来了由江苏省住房和城乡建设厅、市物业协会、行业专家、行政部门组成的评估专家组。根据《江宁新闻》，专家组对原香颂项目的基础管理服务、房屋公共部位的管理、公共设施设备的运行、维护和保养、公共秩序等进行了评估。检查中，检查专家组对原香颂项目的管理给予了高度评价和肯定，并针对检查中发现的问题提出了优化建议。2021年8月30日，官方宣布南京原香颂项目荣获“2020省级示范物业管理项目”。

创建省级优秀检测站点

荣誉的取得彰显了中国铁建为人民服务的情怀，承载了社区居民的

但在12306网站购票后，在下列情况下请在购票后、开车前进站乘车：

1.用居民身份证购票，但在公交车站或下一站没有用居民身份证检票的条件。

2.使用居民身份证购票，但进站时未能出示居民身份证原件，或者自动检票机上无法读取居民身份证的。

3.使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

4.使用同行的有效身份证件购买儿童票。

5.购买学生票和残疾军人票。

6.根据所购车票的乘车日期和车次，在中途站乘车。

换取纸质车票后，旅客不能在12306网站上改签、换站、退票。请使用纸质车票改签、换站、退票、实名制验证、验票、验票。

创优是一时，功夫在平时

在12306网站购票后，需要兑换纸质车票时，请按以下方式办理：

1.使用居民身份证购票的，可持购票时使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机办理。

2.居民身份证不能自动读取或者可以使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请携带购票时使用的乘车人有效身份证件原件和订单号到车站售票窗口或者铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员输入身份证件号码和订单号并进行验证。

3.购买学生票，请向安装学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点出示本人有效身份证件和学生证(均为原件)。

4.如需购买残疾军人车票，请向安装优惠卡识别器的车站售票窗口出示本人有效身份证件和《中华人民共和国(中华人民共和国)残疾军人证》、《中华人民共和国(中华人民共和国)残疾人民警察证》(均为原件)。

5.有效身份证件信息与订单号不一致的，不能换票。同时查看学生票和残疾军人票的优惠凭证。学生票也需要减少优惠乘车次数。

来源：中国铁路客户服务中心-兑换纸质车票。